Ellevio ett oseriöst elbolag?

I Sveriges Radios program Plånboken kan man höra historien om hur en äldre dam, Stina 96 år pinades som kund hos elbolaget Ellevio. Stina bor i en lägenhet men fick en jättestor räkning på 15 000 kr.

Ellevio

Trots att Stina fick hjälp av sin dotter att ta kontakt med Ellevio hävdade bolaget att Stina skulle betala räkningen på 15 000 kr. Normalt ligger Stinas räkning på runt 900 kr per kvartal. När man lyssnar på radioprogrammet får man intrycket att Ellevio har en usel kundtjänst och förnekar allt. Trots upprepade kontakter med bolagets kundtjänst gick det inte att lösa detta uppenbara fel.

Först när Plånboken kopplades in var bolaget villigt att kompromissa och till slut lägga sig platt och erkänna att de gjort fel. Felet bestod i av att elmätaren var felaktig och räkningen blev jättestor. Största felgreppet bolaget gjorde, var att de inte var lyhörda och lyssnade på sin kund.

Förhoppningsvis har bolaget lärt sig av sitt misstag?

Ofrivillig kund hos Swedbank

Idag skulle vara den stora dagen då man bytte bank. Ofrivilligt byte eftersom den lokala sparbanken blev uppköpt av den stora banken Swedbank. Intressant att sparbanker kan köpas och säljas. Jag trodde att de var sina egna, att det fanns liv i sparbanksrörelsen men tiderna ändras.

System migrationen skulle gå smärtfritt. Det skulle inte vara några problem att logga in på måndag morgon. I en folder gjord av döda träd lovades vi stackars kunder guld och gröna skogar.

Komplexiteten när det gäller slå samman två banksystem är stor. Har man inte alla hönsen hemma blir det problem. Jag har Sparbanken Öresunds införande av ett nytt banksystem i färskt minne. Då gick det inte att logga in på en vecka. När man väl kunde betala sina räkningar körde de transaktionerna tre gånger.

Hur har det gått idag? Första problemet är att man inte FÅR logga in. Jag saknar avtal med Swedbank att använda deras internetbank! Ingenstans står det att man behöver detta avtal. Gissningsvis är jag inte den enda som är drabbad.

Vi får se hur länge jag stannar kvar som kund?!

Misslyckad inloggning på Swedbank

Misslyckad inloggning på Swedbank efter flytt från Sparbanken Öresund

En Tele2 krängare på besök

Torpet fick ett celebert besök idag från Tele2. En ung säljare ville sälja bredband. När jag sopade gårdsplanen dök han upp. Vanligtvis avspisar jag vänligt men bestämt alla försök till direktförsäljning på hemmaplan. Undantag görs för ungdomar som t.ex skall sälja för att få pengar till en skolresa.

Tele2 vill sälja bredband som konkurrerar med Telias ADSL i pris och hastighet. Tyvärr faller det på valet av teknik. Tele2 vill sälja mobilt bredband maskerat som en fast uppkoppling via en router. Nej tack säger jag efter att ha använt 3G från både Telenor och Tele2. I skrivande stund har jag inte 3G täckning på min iPhone, jobbmobil eller närståendes mobil. Två olika nät och ingen 3G täckning.

Förutom täckningen är överbokning av nätet och konstanta avbrott vardagen med 3G teknik. Naturligtvis pratar de om 4G med samma intensitet som när det var dags att säljs 3G. När tillräckligt många skaffar 4G blir det nätet också överbokat.

En sak till som är dåligt, är mängden data, 40 GB på en ”fast” anslutning är lite.

Det var kul att prata teknik med försäljaren. När man kom in på intressanta punkter som driftsäkerhet började han svänga och pratade pris.

Jag välkomnar Tele2 att dra in en fiber till hushållet och konkurrera med Telia/Skanova. Tills dess ber jag att slippa dessa slemmiga Gollum försäljare hämtade rakt från en Tolkien film.

Kan nämna att jag äger aktier i Tele2. Bra driv i dessa unga killar, bara man själv slipper dem. Dock är det alltid uppfriskande med en förhandling. Denna gång fick den avslutas i oenighet.

Nedan en liten film om ”modermodemet”, hjärtat i Tele2 hårddisken.

Paddan

De senaste veckorna har man varit upptagen, mer än vanligt. Det började med ett inköp av en st ”padda”, en iPad 2. På kvällen den 4:e oktober flyttade den in på ”torpet”. Genast började en så kallad ”unpack” av denna mytomspunna tingest. För att få liv i den var man tvungen att installera Apples iTunes på pc:n men också registrering av ett Apple ID. Utan ett sådant konto kan man inte gradera upp när det finns möjlighet. Nu ”äger” Apple mitt kreditkort.

Inköpet gjordes hos min favorit affär Media Markt. Har goda erfarenheter av att lämna in felaktiga produkter där sedan tidigare. Hade länge tänkt att man skulle modernisera sig lite men 4 400 kr för en ”leksak” kändes rätt tungt. Kvällen blev till natt när jag till sist la den tunna plattan ifrån mig.

Samtidigt som ljuset slocknade i den lilla orten ute på landet, slocknade ljuset för gott på andra sidan Atlanten. Det första jag såg morgonen den 5:e oktober 2011, när ipaddens Safari läsare startades, var nyheten att Steve Jobs hade avlidit efter många års kämpande mot sin cancer. Ett mycket tråkigt besked då Jobs har varit min idol under många år.

Min första upplevelse av Apples produkter kom redan på mitten av 80 talet då jag fick möjlighet att använda en av de första ”Maccarna”. Man var förundrad av hur den fungerade med sitt grafiska gränssnitt när alla andra datorer var textbaserade. Samma känsla fick jag när jag först provade iPad:en i butiken.

Är jag nöjd med min iPad? Svar: JA!

iPadden följer med till jobbet och på längre resor. Förr hade man en lite netbook men den får nu bli hemma. Program finns att ladda ner till iPad i överflöd via App Store. Många är gratis och än har jag inte köpt något. I huvudsak används den till att surfa, skicka e-post, läsa e-böcker och pdf:er i iBooks. Kanske konservativa användningsområden men mer har det inte blivit förutom några små spel.

Sedan en månad har det blivit mindre och mindre tid framför den vanliga datorn. En ipad startar omedelbart och man är ute direkt på nätet om man vill göra något. En Windowsdator upplevs återigen som den ligger ett tiotal år efter i utvecklingen, att design och byggkvalitet på en iPad är i topp försämrar inte heller det, kundnöjdheten.

Naturligtvis är ingen produkt perfekt. Efter några dagar så kom det upp en otäck ruta som ville ha lösenord till en Exchange server. Det gick inte på något vis att komma runt detta problem. Mycket problematiskt men Google löste det åt mig. Man trycker ner ”Home” och startknappen tills iPadden startar om helt.

Ipad och denna typ av maskiner är här för att stanna. Ska bli intressant att se vad den andra Steve på konkurrerande firman kommer att sälja. Tyvärr saknar han känsla för bra produkter. Hoppas det bli tuff konkurrens, vi konsumenter blir de stora vinnarna(och Apples aktieägare). Folket i Kina och miljön i stort är de stora förlorarna. Peak Oil lär inte ändra på detta så länge Apples storhet som företag varar. Förädlingsvärdet är tillräcklig högt för att klara ett klart högre oljepris.

Vet ni hur Apple gör för att inte deras arbetare skall begå självmord genom att hoppa från taket? De bygger höga stängsel runt kanten.

Fick inspiration av bloggaren Stockman som köpte en iPad före mig och han verkade nöjd.

Konstiga finansprodukter åker i soptunnan

Vi småsparare är ett hotat släkte. Bankerna jagar oss med blåslampa för att skilja oss från våra surt förvärvade slantar. Förslagenheten från bankerna varierar. Ofta spelar de antingen på girighet eller rädsla. Den mänskliga fåfängan spelar ofta stor roll. Få vill erkänna att de är korkade eller rent av dumma i huvudet. För att mörka sin upplevda inkompetens nickar de i bifall när den personliga bankmannen radar upp det ena investeringsförslaget efter det andra. Konstiga produkter med konstiga namn.

Begriper man inte vad det är man köper så ska man avstå. Den kände investeraren Warren Buffet har som motto att bara investera i enkla företag som han begriper sig på. Varför inte ta efter honom?

Bankerna agerar ofta återförsäljare åt någon stor utländsk bank, vad händer om den går i konkurs? Gissningsvis blir man blåst på hela beloppet. Motpartsrisk kallas detta. Har även hört begreppet institutionsrisk. Vem gör du affärer med i slutändan? Lehman Brothers fick en del svenskar erfara. Framför allt de som köpt produkter av ACTA.

Då och då blir man uppringd av något bolag som vill ge personlig rådgivning. Har vart på ett par sådana tillställningar. Det är hårdkokt sälj. Tacka direkt nej om du vet med dig att du kommer att få svårt i en trängd situation.

Ett är då säkert. Den stora vinnaren är de som säljer produkten och banken som är återförsäljare. Din personliga bankman/kvinna är inte din vän. H*n vill dig inte något ont men syftet är att dra in pengar till banken. Pengar som du får betala i form av höga avgifter.

Bankens dyra produkter är som förbrukat dasspapper, det lämnar man bakom sig.

Bristande underhåll slår tillbaka mot E.On

I sommar har det varit många elavbrott för folket i Skåne. Nätägaren E.On står handfallna. De har ingen aning. Illa, verkligen illa. Det är svårt för ett modernt samhälle att fungera utan pålitlig leverans av elström.

Igår fick man sitta i kö för att anmäla elavbrottet. Tydligen var det många som ringde för det var svårt att komma fram. Tillslut fick man prata med en kvinna som presenterade sig som Jeanette. Hon visste i stort sett ingenting, kunde bara berätta att andra också har problem med E.On.

Min gissning är att E.On mer eller mindre har dragit ner underhållet på elnätet till ett absolut minimum. Enligt Allabolag.se gör E.On Sverige goda vinster så det saknas inte resurser för underhåll. Pengarna som de sparar in har de under lång tid skeppat till moderbolaget i Tyskland. Med transferpriser och holdingbolag i skatteparadis går det inte att spåra för någon utomstående. Det sista är min gissning men det är ju så IKEA gör.

Som den enskilda konsumenten sitter man i en rävsax. E.On har monopol på kablarna där vi bor. Visst kan man välja bort E.On som elleverantör men problemet med det dåliga elnätet består. Till vintern blir det att säkra upp med gaskamin och gasolspis. Mitt kärninnehav Swedol säljer en dieselgenerator som jag funderar på att köpa. Man får bli survivalist i det lilla.

Om du käre bloggläsare läser detta och finner en viss smak av missnöjdhet har du helt rätt. Vi är missnöjda. Det är inte direkt gratis att ha ström från E.On. En gång ingen gång, men när E.Off nätet har legat nere ca 13 timmar under drygt en veckan blir man barsk.

Ger upp hoppet om Telenor mobilt bredband

Jag ger upp drömmen om mobilt bredband som ersättare till ADSL. Har nu bitit i det sura äpplet och införskaffat Telia ADSL 24. Skrev tidigare ett inlägg där jag gick igenom upplevelserna med mobilt bredband från Tele2 och det nyligen uppsagda Telenor Mobilt Bredband 6 Mbit.

I det tidigare inlägget konstaterade jag nedanstående:

  • Köp en bra 3G router, jag använder en från Dovado(topp klass support på diverse forum)
  • Gå runt i bostaden och hitta optimal placering, helst med fri sikt mot masten eller åt det hållet masten är placerad.
  • Konfigurera din router till att köra ping mot tre ip adresser som är kända.
  • Acceptera att man får starta om routern någon gång per vecka.
  • 3G nät är svajiga, kapaciteten är ofta undermålig. Svarstiderna är långa i bland mycket långa.
  • Ibland blir det stopp i 30 – 40 sekunder.

Efter drygt ett och ett halvt år har det blivit klart sämre. Avbrott varje dag på uppkopplingen, delar av vardagar går det inte att koppla upp sig på 15-20 minuter. Kvällar är riktigt dåliga då kan det gå timmar utan att man kan koppla upp sig. Nätter efter midnatt och tidiga morgonstunder, när klockan är 04-05 fungerar det bra. Min gissning är att det är mer än jag som nappat på ”surfa fritt”. Hade tjänsten fungerat som utlovat skulle jag inte bytat. 200 kr för 4-5 Mbit effektiv uppkoppling är bra pris. I teorin. Fungerar inte i verkligheten. Gjorde det i början men inte nu.

Kundtjänsten på Telenor pratade om att man kunde fixa fler slottar i masten, mer precist än så var inte svaret. Kanske menade han TDMA slottar? Med operatörers vanliga seghet skulle man väl få klättar upp 100 meter i luften och skruva fast dem själv?