I Sveriges Radios program Plånboken kan man höra historien om hur en äldre dam, Stina 96 år pinades som kund hos elbolaget Ellevio. Stina bor i en lägenhet men fick en jättestor räkning på 15 000 kr.
Trots att Stina fick hjälp av sin dotter att ta kontakt med Ellevio hävdade bolaget att Stina skulle betala räkningen på 15 000 kr. Normalt ligger Stinas räkning på runt 900 kr per kvartal. När man lyssnar på radioprogrammet får man intrycket att Ellevio har en usel kundtjänst och förnekar allt. Trots upprepade kontakter med bolagets kundtjänst gick det inte att lösa detta uppenbara fel.
Först när Plånboken kopplades in var bolaget villigt att kompromissa och till slut lägga sig platt och erkänna att de gjort fel. Felet bestod i av att elmätaren var felaktig och räkningen blev jättestor. Största felgreppet bolaget gjorde, var att de inte var lyhörda och lyssnade på sin kund.
Förhoppningsvis har bolaget lärt sig av sitt misstag?
Brachyura's finans blogg 